Hesabınıza ara vermek veya tamamen kapatmak istiyorsanız iki farklı seçenek vardır: geçici dondurma ve kalıcı kapatma. Hangisinin size uygun olduğuna karar vermeden önce farklarını bilmekte fayda var.
Geçici dondurma
Belirli bir süre için hesabınıza erişimi kapatır. Süre dolduğunda hesap yeniden açılır; bakiyeniz ve geçmişiniz korunur. Ara vermek isteyen ancak hesabını tamamen kapatmak istemeyen kullanıcılar için uygundur. Süre boyunca kampanya bildirimleri de durdurulabilir.
Kalıcı kapatma
Hesap kalıcı olarak kapatılır ve tekrar açılması genellikle mümkün olmaz. Aynı kimlikle yeni hesap açmak da çoğu durumda engellenir. Bu nedenle kalıcı kapatma talebinden önce iyi düşünmek gerekir.
Kapatmadan önce yapılması gerekenler
- Bakiyenizi çekin. Kapatma sonrası bakiye işlemleri zorlaşır; çekim adımları para çekme sayfasındadır.
- Açık kuponlarınızın sonuçlanmasını bekleyin. Sonuçlanmamış kuponlar varken kapatma talebi askıya alınabilir.
- Aktif bonusunuz varsa çevrim şartını tamamlayın ya da bonusu iptal edin.
- İşlem geçmişinizin bir kopyasını isterseniz kapatmadan önce destek ekibinden talep edin.
Talep nasıl iletilir?
Kapatma ve dondurma talepleri canlı destek üzerinden iletilir. Kimlik doğrulaması istenebilir; talebin hesap sahibinden geldiğinin teyidi için bu adım zorunludur. Talebiniz onaylandığında bilgilendirilirsiniz.
Verileriniz ne olur?
Hesap kapatılsa dahi, yasal saklama yükümlülükleri nedeniyle bazı işlem kayıtları belirli bir süre saklanır. Bu, verilerinizin pazarlama amacıyla kullanılmaya devam edeceği anlamına gelmez. Ayrıntılar gizlilik politikası sayfasında açıklanmıştır.
Oyun alışkanlığı nedeniyle kapatıyorsanız
Kapatma talebinizin nedeni kontrolü kaybettiğinizi düşünmenizse, kalıcı kapatma yerine kendini dışlama (self-exclusion) seçeneği daha uygun olabilir. Bu seçenek, belirlediğiniz süre boyunca hesabınızı erişime kapatır ve bu süre içinde talebinizi geri alamazsınız; bu bilinçli bir korumadır. Yatırım ve kayıp limitleri gibi diğer araçlar için sorumlu oyun sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Kapattığım hesabı geri açabilir miyim?
Geçici dondurmada süre bitince otomatik açılır. Kalıcı kapatmada geri açılma genellikle mümkün değildir.
Bakiyem varken kapatırsam ne olur?
Kapatma öncesi bakiyenin çekilmesi istenir; kalan tutar için destek ekibi yönlendirme yapar.
Hesabımı kendim silebilir miyim?
Hayır, işlem destek onayıyla yapılır. Bu, hesabın izinsiz kapatılmasını önleyen bir güvenlik adımıdır.
Dondurma süresi nasıl belirlenir?
Geçici dondurmada süreyi genellikle siz seçersiniz. Kısa süreli molalar birkaç gün ile birkaç hafta arasında, daha uzun molalar aylarla ifade edilir. Süre boyunca giriş yapamazsınız; bu, kararınızı anlık dürtüyle geri almanızı önlemek için bilinçli bir kısıtlamadır. Süre dolduğunda hesap otomatik olarak yeniden kullanılabilir hâle gelir.
Kapatma talebinden sonra ne olur?
- Talep destek ekibine iletilir ve kimlik doğrulaması yapılır.
- Açık kupon, bekleyen çekim veya aktif bonus varsa bunların sonuçlanması beklenir.
- Bakiye kalmışsa çekim yönlendirmesi yapılır; adımlar para çekme sayfasındadır.
- Hesap kapatılır ve bilgilendirme mesajı gönderilir.
Kişisel veri talepleri
Hesap kapatma ile kişisel verilerin silinmesi aynı şey değildir. Yasal saklama süresi boyunca işlem kayıtları tutulmak zorundadır; bu süre dolduğunda veriler mevzuata uygun şekilde imha edilir. Verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebi oluşturmak isterseniz gizlilik politikası sayfasındaki iletişim yolunu kullanabilirsiniz.
Kapatmadan önce alternatifleri değerlendirin
- Yatırım limiti: Belirli dönemde yatırabileceğiniz üst tutarı siz belirlersiniz.
- Kayıp limiti: Belirlediğiniz zararın üzerine çıkıldığında hesap işlemleri durur.
- Oturum süresi hatırlatıcısı: Belirli aralıklarla ne kadar süredir oynadığınızı gösterir.
- Kendini dışlama: Uzun süreli ve geri alınamayan koruma seçeneğidir.
Bu araçların tamamı sorumlu oyun sayfasında açıklanmıştır. Hangi seçeneğin durumunuza uygun olduğundan emin değilseniz canlı destek ekibiyle konuşabilirsiniz.